queja 1 bonificacion de puntos:
en diversas ocaciones me ha pasado q compro en la dulceria y no me abonan los puntos por que al asociado (explotado creo yo por q si fuera asociado haria su trabajo correctamente) se le olvido solicitarme mi tarjeta club chafapolis y cuando solicito me abonen mis puntos me responden con un “es q me hubieras dicho antes” cuando se supone que el empleado tiene la obligación de preguntarte cuando le solicitas hablar con el gerente cambia su tono y te solicta q esperes ahi cerca y enseguida te abona tu compra LO Q ME INDICA Q CUANDO COMETEN UN ERROR CULPAN AL CLIENTE Y SOLO TE LO PUEDEN RESOLVER CUANDO TE PONES PAYASO LO Q NO ES MUY AGRADBLE.

QUEJA 2 IDENTIFICACION PARA LA MEMBRESIA

El sabado 13 de junio asisti a cineplois grand plaza toluca solicite un boleto con mi membresía y no me lo otorgaron por no presentar mi identificación solo llevaba una credencial de blockbuster (no tiene foto solo mi nombre) me presente con el gerente que se ubicaba en dulcería y le solicte que fuera flexible ta que yo como cliente lo he sido (por mis montos dobles y la omisión de la boinificación de puntos) el medió un no categorico y le pregunte que si esa era su respuesta asi de fria a lo que el asistió que si, me moleste y le hice el comentario de cancelar mi mebresia ya q no se me resolvia nada y el medijo que estaba en todo mi derecho y jamas hizo nada por atende mi solicitu ni por retenerme muy por el contrario parecia que me invitaba a cancelarla. ¿acaso el no sabe todo lo que cuesta obtener un cliente? en dinero esfuerz planeación costos directos eindirectos etc. tuve que comprar el boleto y entre a la pelicual “una noche en e museo y la proyección fallo por lo menos 5 veces una perdida de tiempo de aprox 10 min. relacionado a esta queja comento que el dia lunes 8 de junio asisti a la misma sucursal y en la taquilla estaba la misma persona que me atendión el sabado le solicite un boleto con mi membresía y coloque mi identificación en el mostrador y ni si quiera la revisó es más ni siquiera la tomo y me dio mi boleto.

lo q me indica que esta persona solo sigue los procedimientos cuando quiere y no con la frecuencia indicada

QUEJA 3 COBROS DOBLES

por l MEMBRESIA ME COBRAN 125 MENSUAL Y EN MAYO DEL 2008 ME COBRARON 2 VECES LA MISMA MEMBRESIA EN JUNIO IGUAL ME QUEJE Y DEJARTON DE COBRERME DOBLE PERO EN MAYO DEL PRESNTE AÑO LO VUELVEN A HACER Y TRAS QUEJARME DESE EL 2008 EN EL CINE POR CORREO POR TELEFONO ENVIAR MIS ESTADOS DE CUENTA ESTAR CHECANDO MI CORREO EN ESPERS DE RESOUESTA Y NO OBTENER NADA
YA MEDI POR VENCIDO Y SI EL MIERCOLES 8 DE JUNIO DE ESTE AÑO ME QUEJARE ENTE LA PROFECO Y NO SOLO ES POR EL MONTO ES PARA DEMOSTRAR A ESOS GERENTES DE SERVICIO AL CLIENTE QUE EL USUARIO TIENE LA RAZON

SI ALGUIEN TIENE ESTE PROBLEMA LE DEJO MI CORREO PARA QUE JUNTOS PRESIONEMOS

arthurljacobo@hotmail.com

espero no ofender a nadie ni herir suceptibilidades

ahmm lo de la proyección. . . ps depende de cada cine. . . al menos en el que yo trabajo tenemos unos proyeccionistas de 10! y a menos de que se vaya la luz se corta la proyección. . . y ni así. . . pues tenemos planta de luz en tooodos los conjuntos del país y latinoamerica!

obvio somos la capital del cine! pues contamos con 195 cines y un poco más de 2000 salas!!! tan solo en el 2008 tuvimos algo así como 88.1 millones de asistentes a nuestras salas!! y somos la 5ta cadena más importante de exhibicion en todo el mundo!!

como no ser la capital del cine!!

ya si de plano lo tuyo es personal con cinépolis. . . pues vé a cinemex o no sé como diablos se llaman las cadenas chafas que intentan hacernos competencia!!